我無ちゃんねる 〜ニュースなび〜

2016年12月13日、韓国・朝鮮日報は、スターバックスコーヒーが日本など各国で展開しているスマートフォンアプリでの事前注文サービスが、韓国で定着しない理由について報じた。

アプリを使って事前に飲み物を注文、最寄りのスターバックス店舗で並ぶことなく商品を受け取れる「サイレンオーダー」と呼ばれるこのサービス、韓国では日本より一足早く14年5月に導入された。程なくしてエンジェルインアスやカフェベネ、ホリーズコーヒーなど韓国の大手コーヒーチェーンが同様のサービスを始めたのだが、導入から1年ほどで、スターバックスを除くほとんどのチェーンでサービスが中止された。注文をしたままなかなか店に現れない「ノーショー（予約不履行）」の客が多いためだ。

こうしたサービスは通常、注文と同時に料金決済が行われるため、商品を取りに現れなければ客が損をすることになる。そうした事情もあり、遅れて来店した客が「ドリンクが冷めてしまったから作り直してほしい」と求める例が後を絶たないという。ある店の店長は、「夏にパッピンス（韓国のかき氷）を事前注文した客が30分後に来て『氷が全部溶けて水になった』と抗議したため、やむなく作り直した」というエピソードを語った。

スターバックスは現在もこのサービスを韓国で続けているが、関係者は「飲み物はオーダーに合わせて作っているのでノーショーが出た場合は全部捨てるしかない」と苦悩を語っている。

これを受け、韓国のネットユーザーからは、

「韓国の国民性は未開だ」
「国民性が便利なサービスもなくしてしまうのか。さすがだな」
「韓国人は約束をとても軽く考えていて、約束を破っても謝るどころか開き直る。お客様は神なんていう考えは捨てるべき」
「最低レベルの国民に、こんなクオリティーの高いサービスはぜいたく」
「民族性に問題があるからどうしようもない」
「恥ずかしい。これじゃ中国と変わらない」
http://www.excite.co.jp/News/chn_soc/20161218/Recordchina_20161218008.html

http://s-korea.jp/archives/11506

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韓国の『中央日報』が27日に報じたところによると、朴槿恵大統領の退陣を求めてろうそくデモが開かれた26日、いくつかのスターバックス店舗が営業時間を短縮していたことが分かった。

韓国のスターバックスは通常、7時から23時まで営業。しかし、デモが行われた光化門（クァンファムン）広場近くの光化門店、光化門駅店をはじめ、鐘閣（ジョンガク）店、仁寺洞（インサドン）店は、20時ごろに営業を終了した。

デモ現場の近くにあったカフェやコンビニの中には、デモ参加者に無料でコーヒーを提供したり、トイレを貸したりするところも多く、みんなが“一心同体”となってデモを盛り上げていた。しかし、なぜかスターバックスだけが参加者を入らせないと言わんばかりの様子。

デモのメインステージから最も近い光化門店は、4階建てのビルを丸ごと使用し、200席以上の客席を誇る大規模な店舗だが、頑丈に閉まってある扉が参加者たちの不満を募らせていたという。

とある参加者はこう言っていた。「スタバは外資系企業だから、韓国人の情緒とは多少かけ離れている部分があるみたいですね」

デモが行われる時間にスターバックスが営業を続けると、得より損が大きいと判断した可能性がある、と同業界も分析している。スターバックスの各店舗の営業時間は店長の自主判断で変えられるので、いくつかの店舗が損失や混雑を避けるために早期終了といった手段に出たということだろう。

ただ、スターバックス関係者はそのような疑惑を否定。

「以前の大規模ろうそくデモの時、大勢の人が寒さを避けるために店内に入ってきたが、ガラス張りの壁にも人々がくっ付いて立っていたので、26日は安全上の理由で仕方なく営業時間を短縮した」と、コメントした。

これについて、ネット民からは様々なコメントが寄せられている。

「寒くてスタバに入ろうとしたら閉まっていてビックリ。なんか残念な気持ちでした」
「コーヒー代はバカみたいに高いくせに、たかがトイレ貸すのがもったいなくて早期終了するのか。せこいな」
「スタバの立場からすると、お店閉めるのが正解。デモやってる最中は無料でコーヒーをもらうのが当たり前だと思う人もいますから」
「従業員みんなでデモに参加するため！とかの理由だったら良いのに」